Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

1. Chi siamo e a chi si applicano questi termini

Kuraa è un software gestionale online (il "Servizio") fornito da Mattia Negrelli, ditta individuale con sede in Via Imerio Gardinali 31, 44124 Ferrara (FE), P.IVA 02084350384, PEC mattia.negrelli@messaggipec.it(il "Fornitore").

Questi termini regolano il rapporto tra il Fornitore e il professionista che crea un account (il "Cliente"). Il Servizio è riservato a professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale e non è destinato a consumatori. Creando un account o usando il Servizio, il Cliente accetta questi termini.

2. Account

Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati, a custodire le proprie credenziali e a non condividerle con terzi. Il Cliente è responsabile delle attività svolte con il proprio account e deve avvisare tempestivamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato.

3. Prova gratuita

Alla registrazione il Cliente può usare il Servizio gratuitamente per 60giorni, senza inserire un metodo di pagamento. Al termine della prova, se non è stato attivato un piano a pagamento, l'accesso alle funzionalità viene sospeso; i dati restano conservati secondo quanto previsto all'articolo 10.

4. Piani, prezzi e pagamento

Piani, funzionalità e prezzi sono quelli pubblicati sul sito al momento della sottoscrizione. Il Fornitore opera in regime forfettario: i prezzi sono finali e non soggetti a IVAai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della Legge 190/2014.

L'abbonamento, mensile o annuale, si paga in anticipo con addebito ricorrente tramite Stripe. Il Fornitore non riceve né conserva i dati completi della carta di pagamento. Per ogni pagamento viene emessa fattura elettronica.

In caso di passaggio a un altro piano durante il periodo in corso, l'importo viene ricalcolato in proporzione al periodo residuo. Se un pagamento non va a buon fine, il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio finché la situazione non viene regolarizzata.

5. Rinnovo, disdetta e rimborsi

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo (mese o anno), salvo disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni → Abbonamento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale il Servizio resta pienamente utilizzabile.

Gli importi pagati non sono rimborsabili, nemmeno in parte, per il periodo in corso al momento della disdetta, sia per i piani mensili sia per quelli annuali, salvo i casi previsti dalla legge o un inadempimento del Fornitore.

6. Modifiche a prezzi e termini

Il Fornitore può modificare prezzi e termini dandone comunicazione via email almeno 30 giorni prima. Le modifiche di prezzo si applicano dal primo rinnovo successivo alla comunicazione. Se il Cliente non accetta le modifiche, può disdire l'abbonamento prima del rinnovo.

7. Uso del Servizio e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a usare il Servizio nel rispetto della legge e della propria deontologia professionale. In particolare:

è l'unico responsabile dei dati che inserisce, compresi quelli dei propri pazienti, e della loro correttezza;
deve fornire ai pazienti l'informativa privacy e, dove necessario, raccogliere il loro consenso, anche per l'invio di promemoria e messaggi via WhatsApp, SMS ed email;
non deve usare il Servizio per inviare comunicazioni indesiderate o per finalità illecite;
è l'unico responsabile dei documenti che carica nel Servizio, ad esempio scale di valutazione, questionari e schede da inviare ai pazienti, e garantisce di avere il diritto di usarli e di condividerli con i propri pazienti, comprese le eventuali licenze richieste dagli autori. Il Fornitore non fornisce né verifica questi documenti, si limita a conservarli e a renderli disponibili ai pazienti indicati dal Cliente, e può rimuoverli se riceve una segnalazione fondata di violazione dei diritti di terzi;
resta responsabile dei propri obblighi fiscali: documenti e fatture generati con il Servizio vanno verificati dal Cliente prima dell'invio.

8. Dati dei pazienti: il Fornitore come responsabile del trattamento

Per i dati personali dei pazienti inseriti nel Servizio, compresi quelli relativi alla salute, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile del trattamentoai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il presente articolo costituisce l'atto di nomina. In questo ruolo il Fornitore:

tratta i dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente, che coincidono con l'uso delle funzionalità del Servizio;
garantisce che le persone autorizzate ad accedere ai dati siano vincolate alla riservatezza;
non consulta i dati dei pazienti se non su richiesta espressa del Cliente. In particolare, se il Cliente richiede la migrazione dei dati da un altro gestionale(servizio incluso nell'abbonamento), il Fornitore riceve i file che il Cliente carica in un'area riservata del Servizio, o li recupera insieme al Cliente, li usa solo per importare i dati nel suo account e li cancella al termine della migrazione. L'autorizzazione vale fino al completamento della migrazione e comunque non oltre 30 giorni dalla richiesta; il Cliente può revocarla in qualsiasi momento dalle Impostazioni e vede quali dati sono stati importati;
adotta misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui la cifratura delle comunicazioni e la separazione dei dati di ciascun Cliente;
si avvale di altri fornitori (sub-responsabili) elencati nell'Informativa privacy, vincolati a obblighi di protezione dei dati equivalenti. Il Cliente ne autorizza l'uso e sarà informato via email delle modifiche, alle quali può opporsi disdicendo l'abbonamento;
assiste il Cliente nel rispondere alle richieste dei pazienti che esercitano i propri diritti e negli adempimenti previsti dagli artt. 32-36 GDPR;
informa il Cliente senza ingiustificato ritardo in caso di violazione dei dati personali (data breach) di cui venga a conoscenza;
alla cessazione del rapporto cancella i dati secondo quanto previsto all'articolo 10, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge;
mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

9. Disponibilità del Servizio e servizi di terze parti

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile e funzionante, ma non garantisce che sia privo di interruzioni o errori. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause non dipendenti dal Fornitore.

Alcune funzionalità si basano su servizi di terze parti (ad esempio Google Calendar, WhatsApp, Stripe). Il loro funzionamento dipende anche da questi fornitori e dalle loro condizioni d'uso.

10. Fine del rapporto e sorte dei dati

Alla scadenza della prova gratuita non seguita da un abbonamento, o alla fine dell'abbonamento disdetto, i dati del Cliente restano conservati per 30 giorni. In questo periodo il Cliente può riattivare un piano e ritrovare tutto com'era, oppure esportarli in un unico file dalla sezione Impostazioni → Account (o chiederne una copia scrivendo a support@krakenstudio.it). Il Fornitore avvisa il Cliente via email alla fine del rapporto, a metà del periodo e almeno 7 giorni prima della cancellazione. Trascorsi i 30 giorni, i dati vengono cancellati definitivamente, salvo quelli che il Fornitore deve conservare per obblighi di legge.

La conservazione della documentazione clinica e delle fatture emesse ai propri pazienti per i tempi previsti dalla legge resta a carico del Cliente, che a questo scopo può esportarle in qualsiasi momento.

Il Cliente può inoltre eliminare in qualsiasi momento il proprio account e tutti i dati collegati dalla sezione Impostazioni: in questo caso la cancellazione è immediata e irreversibile e l'eventuale abbonamento attivo viene annullato.

11. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o chiudere l'account del Cliente, previo avviso quando possibile, in caso di violazione grave di questi termini, uso illecito del Servizio o mancato pagamento. In caso di chiusura per causa imputabile al Cliente non è dovuto alcun rimborso.

12. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio Kuraa e i contenuti del sito appartengono al Fornitore. Al Cliente è concesso un diritto d'uso personale e non trasferibile per la durata dell'abbonamento. I dati inseriti dal Cliente restano di sua proprietà.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali, come perdita di guadagno, di clientela o di opportunità. La responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente non può superare gli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Ferrara.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini: support@krakenstudio.it oppure PEC mattia.negrelli@messaggipec.it.