Promemoria e avvisi
Kuraa tiene informati i pazienti sui loro appuntamenti, così ricevi meno telefonate e meno appuntamenti mancati.
Promemoria automatici su WhatsApp
Ogni paziente con un numero di telefono in scheda riceve due promemoria su WhatsApp, senza che tu debba fare nulla:
- il giorno prima, 24 ore prima dell'appuntamento;
- il giorno stesso, 2 ore prima. Se cadrebbe di notte, parte alle 7 del mattino.
Per gli appuntamenti fissati con meno di 23 ore di anticipo parte solo il promemoria del giorno stesso.
I messaggi partono dal numero WhatsApp di Kuraa a nome tuo, con data, ora e servizio.
Conferme e disdette
Nel promemoria il paziente trova due pulsanti:
- Conferma: in agenda l'appuntamento mostra che il paziente ha confermato la presenza.
- Disdici: l'appuntamento diventa Cancellato e l'orario torna libero per le prenotazioni online.
In entrambi i casi ricevi una notifica nella campanella in alto a destra. Nella Dashboard, il riquadro Da fare ti segnala chi non ha ancora confermato l'appuntamento di oggi o di domani.
Se un promemoria non arriva, per esempio perché il numero è sbagliato o non usa WhatsApp, ricevi una notifica: controlla il numero nella scheda del paziente o avvisalo in un altro modo.
Avvisi quando fissi, sposti o annulli
Quando fissi, sposti o annulli un appuntamento dall'agenda, Kuraa ti chiede se avvisare il paziente. Nella finestra dell'appuntamento, in Avvisa il paziente, scegli:
- WhatsApp, Email o SMS: il paziente riceve i dettagli, il nuovo orario o l'avviso di annullamento;
- Non avvisare, per esempio se vi siete già sentiti al telefono.
Kuraa ti propone il canale usato l'ultima volta per quel paziente. I canali per cui manca il recapito sono disattivati.
Quando sposti un appuntamento trascinandolo in agenda, una finestra ti chiede se avvisare il paziente del nuovo orario.
Il paziente non può rispondere agli SMS: nel testo trova il tuo numero per contattarti. Usali per chi non ha WhatsApp né email.
Le prenotazioni online hanno già le loro email di conferma: non serve avvisare il paziente quando prenota da solo.
Promemoria inviato a mano
Per ricordare un appuntamento in un momento diverso, apri l'appuntamento in agenda (oppure la Panoramica della scheda del paziente) e clicca Invia promemoria: scegli il canale e il messaggio parte subito.
Pazienti che non vogliono comunicazioni
Se nel consenso privacy il paziente ha rifiutato le comunicazioni, i promemoria automatici non gli vengono inviati. Vedi Consensi e privacy.